Дата публикации: 22.07.2012
Просмотров: 2300

Качество риэлтерских услуг в Новосибирске оставляет желать лучшего

Портал «Новосибирская недвижимость.nn-baza.ru» провел очередной опрос горожан

Качество риэлтерских услуг в Новосибирске оставляет желать лучшего

Портал «Новосибирская недвижимость.nn-baza.ru» провел очередной опрос горожан. На этот раз мы спрашивали  жителей  Новосибирска, довольны ли они  качеством риэлтерских услуг.

В опросе приняли участие 350 человек,  которые в последние два  месяца продавали или покупали недвижимость. Почти четверть  опрошенных составили  топ-менеджеры,  руководители среднего звена, собственники небольшого бизнеса. 48, 6% - служащие фирм и гос. учреждений, 21% -домохозяйки, пенсионеры  и студенты, 6% не пожелали сообщить о себе более подробные сведения.

Большинство участников опроса (70, 3%) отрицательно оценили свой опыт обращения в риэлтерскую фирму. Почти 43 % из них заявили, что не довольны качеством услуг риэлтеров, которые помогали им в сделках. Остальные 27% считают  завышенной стоимость услуг.

Слишком долго продавали

В результате опроса выяснилось, что более всего недовольны работой агентств недвижимости именно те, кто продавал через них свои квартиры. При этом лидирует в данной претензии один и тот же комментарий — «слишком долго продавали»  и «были не особо активны в этом вопросе». 45% продавцов недвижимости высказали именно такие  аргументы  против сотрудничества с риэлтерами.

Более того участники опроса обратили внимание на спад активности агентств недвижимости в случае заключения с продавцом эксклюзивного договора. После  подписания данного договора,  продавец передает в агентство оригиналы документов на недвижимость на весь срок продажи. Прим . nn-baza.ru.

Наталья Евгеньевна, не назвала свою профессию: «Сложилось впечатление, что агентства  пытаются заключить эксклюзивный договор, чтобы потом, ничего не делая, ждать, когда покупатель на квартиру найдется сам, а они получат свои проценты».

Ирина, работаeт в сфере строительства: «Заключили с агентством эксклюзивный договор, но с их стороны не было никакой активности. В итоге я сама нашла покупателя на свою старую квартиру, а также новую квартиру для себя. Но так как документы на продаваемую квартиру были в агентстве, сделку пришлось делать через агентство и платить комиссию. У меня есть пожелание к агентствам — работайте с клиентом и не забывайте про него».

В риэлтере все должно быть прекрасно

Многие отметили, что желали бы видеть риэлтеров более культурными и интеллигентными.

Олеся Александровна, госслужащая: «Риэлтерам не хватает культуры, некоторые  похожи на товарок с барахолки».

Упрекали посредников и в нечестности, которая, по мнению опрошенных,  приобретала различные формы. В одном случае клиенты были недовольны  «непонятными» условиями договора, в другом - разочарованы, что обещания посредника были заманчивее, чем реальные результаты его работы.

Продавцы  недвижимости , отвечавшие на наши вопросы, резко отзывались  о стремлении риэлтера «сбить» цену. Жаловались и на попытки агентов «нахимичить» с залоговыми деньгами.
 
Анатолий, директор фирмы: «Обратился в знакомое агентство с просьбой продать свою трехкомнатную квартиру. В агентстве мне сказали, что   мои ожидания завышены, и что нужно  уменьшить  ценник на 200 тысяч. В итоге,  квартира ушла на 100 тысяч  дороже , чем я предполагал взять за нее первоначально. Правда, продали ее агенты другой фирмы. Понятно, если у объекта цена ниже, его продать легче. Но профессионал тот, кто сможет взять дороже».

Артем, юрист: «Продавал одну и покупал другую  квартиру  через агентство. Утверждаю, нашим агентствам  не хватает честности. Нужно вводить штрафные санкции, по которым, если в расторжении сделки виновно АН, оно должно наказываться рублем».

Максим, частный предприниматель: «Продавал землю. Покупатель внес задаток, который находился в агентстве. Сделка сорвалась из-за того, что человеку не дали кредит  в банке. По договору, задаток переходит к продавцу. Риэлтер ни в какую не хотел расставаться  с деньгами. Пришлось потрепать нервы, в итоге, мне отдали лишь половину суммы».
 
Цена выше, чем качество

Почти 27% опрошенных   считают, что размер комиссионных сильно завышен и не соответствует  качеству работы, проделанной риэлтером.

Марина, госслужащая: «Берут завышенные комиссионные. Считаю, что должна быть единая  ставка на их услуги для всех агентств города и не в процентах от суммы сделки,  а в рублях».

За профессионализм готовы платить

Только 30% участников опроса не имеют претензий к агентствам недвижимости, которые выступили посредниками в их сделках, и довольны качеством оказанных  услуг.

Продавцы недвижимости главным плюсом отметили экономию собственного времени и оперативность работы посредников.

Артур, руководитель, продавал дом в деревне: «Понравилось все, сработали быстро и четко, я ничем не грузился».

Ольга, сотрудник отдела кадров, продавала и покупала квартиру: «Понравилось, что риэлтеры подстраивались под график клиентов, сильно не отвлекали, все было удобно».

Покупатели главным преимуществом в работе  с агентством считают  безопасность сделки.

Олеся,  тренер, покупала квартиру: «Довольна чистотой документов,  можно спать спокойно».

Следует отметить, что и среди удовлетворенных работой агентства были те, кто хотели бы видеть «более адекватные цены».

Как, к примеру, заметила пенсионерка Татьяна Ивановна: «Качество услуг меня устроило, но вот размер комиссионных слишком завышен».

Покупатели квартир  проявили единодушие, высказав мнение, что за сделку должен платить продавец, то есть тот, кто получает деньги.

Геннадий Николаевич, собственник небольшого бизнеса, покупал коттедж: «Кто получает прибыль, в данном случае - продавец, тот и должен платить  комиссию. А так, плата за услуги  агентству сильно ощутима для кармана покупателя» .

Продавцы, в свою очередь, считают обратное.

Игорь Викторович, врач, продавал квартиру: «Покупатель страхует сделку, за это и платить должен, а вот продавец непонятно, за что платит».

Подводя итог, можно сказать, что  сегодня работа риэлтеров  Новосибирска вызывает у потребителей больше претензий, чем похвалы.  Однако, и довольные, и недовольные новосибирцы осознают  неизбежность обращения  в агентства недвижимости при совершении сделок, и они готовы платить за  услуги посредников. Но клиенты ждут от риэлтеров большего профессионализма и адекватных комиссионных.

Справка:
Средние размеры комиссионных агентств  недвижимости Новосибирска составляют:

при заключении договоров аренды  от 50 –до 100% от месячной стоимости проживания. Чем ниже арендная ставка, тем выше процент агентства за услуги.

За сделки купли-продажи агентства  в среднем берут 3- 4%, от стоимости объекта. Комиссия  берется и с продавца, и с покупателя.

Анастасия Загоруйко

Теги

| агентства недвижимости | Новосибирск |